返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2025年12月12日
当ストアでは、取扱商品の性質上（衛生面・品質管理・再販可否の観点を含む）、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、当ストアの不備（初期不良、誤配送、配送中の破損等）が確認できた場合に限り、返品・交換または返金にて対応いたします。
なお、通信販売のため、特定商取引法に定めるクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
1. 返品・交換をお受けできるケース
- 初期不良（未使用で、到着時点で明らかな不具合・破損・不足がある場合）
- 当ストアの誤配送（ご注文内容と異なる商品が届いた場合）
- 配送中の破損（外装・梱包・内容物に破損が確認でき、受領時点の状況が確認できる場合）
上記に該当する場合でも、状態確認の結果、事象の原因が当ストアの責に帰さないと判断される場合は、対応できないことがあります。
2. 返品・交換をお受けできないケース
- お客様都合（イメージ違い、注文間違い、不要になった等）
- 開封済み・使用済み、またはお客様のもとで汚損・破損・変質が生じた商品
- 付属品・同梱物・外箱・ラベル等の欠損がある商品（到着時点の不備を除く）
- 商品到着後、一定期間を経過したもの（「3. お手続き」記載の期限を超える場合）
- 事前連絡なく返送された商品
3. 返品・交換の手続き（必ず事前にご連絡ください）
商品到着後7日以内（到着日を含む）に、下記いずれかへご連絡ください。 状況確認のため、不具合箇所や梱包状態が分かる写真（外箱・緩衝材・商品本体・ラベル等）をご提供いただく場合があります。
- メール：shop@wing.ink
- 電話：070-8477-9841（受付時間 13:00-20:00）
当ストアにて内容を確認のうえ、返品方法（返送先住所・返送手順・必要事項）を個別にご案内いたします。 当ストアの案内前に返送された場合、受領できないことがありますのでご注意ください。
4. 返送料について
- 当ストアの不備（初期不良・誤配送・配送中の破損等）の場合：当ストア負担
- 上記以外（お客様都合等）：原則として返品不可
当ストア負担となる場合は、返送方法（着払い可否・指定配送方法等）を案内いたします。案内と異なる方法で返送された場合、追加費用をご負担いただくことがあります。
5. 返金について（銀行振込）
返金が必要な場合は、返送品の到着および状態確認後、原則として7営業日以内に、銀行振込にて返金いたします。 返金手続きにあたり、振込先口座情報（銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義）のご提示をお願いする場合があります。
- 当ストアの不備による返金：商品代金および当該注文にかかる配送料を含め、適切に返金します。
※返金額は、確認結果やご注文状況（配送済み/未配送等）により調整される場合があります。
6. キャンセルについて
- ご入金前：発送前であればキャンセル可能です。
- ご入金後：原則としてキャンセルはお受けしておりません（当ストアの不備を除く）。
- 発送後：原則としてキャンセルはお受けしておりません。
※銀行振込のお支払いにおいて、当ストアが別途案内する期限内にご入金が確認できない場合、注文をキャンセルさせていただく場合があります。
※長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合は、再発送・返金等の対応条件を個別にご案内いたします。